今回はやらかしてしまったミス( ˃ ⌑︎ ˂ )
人間誰しもミスはする。ロボットじゃないし。もちろんミスするのはよくないしミスしてはいけない職業とかもあると思います。
だから私はミスをしてもいいと言ってる訳ではありません。あくまでも自分のミスの話。
お願いされていた事を忘れてしまっていた。言い訳は色々あるけどみんな仕事多すぎて漏れが出る。
もちろん相手方には言い訳一切なしで謝罪のみ。
延々と謝罪。仰る事はごもっとも。なのですが忘れてました。
しかも謝罪と言っても電話はかけてこられず延々とチャットで言い分を言われてました。
ここでまたミスったね。
電話すりゃいいのにかけなかった。最近すっかり電話離れ？してるせいか電話をするという発想が出なかった。これはこれでやばい。
謝ってもお怒りはおさまらないですよね。言い訳するつもりもないので謝罪のみ。
怒りはおさまらず
〇〇に〇〇して・・と。ちょっと内容がかけないですが。
と。流石にこれは返事のしようがないと言うか。どうしよう考えているうちに改めて依頼の要求がきたので謝罪と早急にとお返事して対応。すぐ対応は終わり再度ご報告と、謝罪。
思い出されたのが、店舗などで店員さんに土下座とか要求してSNSで炎上した内容。これが頭に浮かびました。言われてる事は間違えてもないし悪いのはこちら側。しかし謝罪もなかなか伝わらず。同じではないものの、近しい雰囲気でびっくり。
ちょっと独特な感じと言いますか。
とても冷静に対応出来たかなと。言った言わないは録音とかになりますが文字でやりとり残りますからね。
感情だけとか、脅迫めいたものは残りますからね。
賢い方はそんな事はしないでしょう。私も多少賢くなれたかしら。
悪いのは忘れてた当方。これは変わりません。
他のお客様は、まだですか？とか日数経過してるので早めにお願い出来ますか？とか、中には依頼したことも忘れてる方も居ますが。こんなに怒ってくる方はなかなか居ませんでした。
必要であれば再要求してくればいいのですから。
きっと忘れてたのは相手方同じでは無いかな。思い出して自分が忘れたことを棚に上げて激怒す。
真実はわかりませんがそんなきがしてなりません。
